Foutmelding

The answer you entered for the CAPTCHA was not correct.

Nieuws

Fabrikanten en handel samen op toekomstige klantenreis

Meer dan 200 professionals uit de bouwmaterialengroothandel en toeleveranciers waren woensdag 2 oktober aanwezig op de zesde editie van [Bouwgroothandel Bijeen]. Centrale thema van de 2019-editie bleek een uitdagende: ‘In gesprek met de klant’. Daarbij moet vooral het vervullen van de toekomstige klantwens als doel gesteld worden.

“Hou altijd vast aan je merkbelofte”

Net als Steven van Belleghem mag Nienke Bloem zich expert noemen op het gebied van customer experience. Ook zij trekt de hele wereld over om haar kennis te delen en bovendien doceert ze aan Nyenrode Business Universiteit. Volgens Bloem draait customer experience vooral om het organiseren van waardevolle klantervaringen. “Zorg ervoor dat je jouw merkbelofte altijd waarmaakt voor je klanten.”

“Samenwerken is partnerschap”

Hoe afhankelijk is de bouwmaterialengroothandel van de bouwindustrie en andersom? En hoe verloopt die samenwerking? Die vragen kreeg een panel van vier fabrikanten tijdens [Bouwgroothandel Bijeen] voorgelegd in een discussie met handelaren en andere toeleveranciers. “Het draait om vertrouwen. Als dat er niet is, heeft samenwerken weinig zin”, zo vatte Constanz Bothof van tremco illbruck het treffend samen.

“Computers kunnen voorspellen, mensen kunnen verrassen.”

De boodschap van Steven van Belleghem aan het publiek tijdens [BB] 2019 was helder. Het afgelopen decennium heeft iedereen zijn kaarten gezet op het digitaliseren van producten, diensten en processen. “Maar nu komt de volgende fase. Hoe gaan we die data slim en efficiënt inzetten en welke nieuwe ontwikkelingen gaan we toevoegen om het de klant nog aantrekkelijker te maken? Een ding is duidelijk: de makkelijke jaren liggen achter ons.”

Pagina's

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief