Foutmelding

The answer you entered for the CAPTCHA was not correct.

Eriks start Digitale Innovatie Hub

Eriks start Digitale Innovatie Hub

Medio november betrok Eriks een pand aan de Amsterdamse Wibautstraat met Eriks Digital. Dat is een nieuw bedrijfsonderdeel van Eriks waar alle digitale services voor de hele groep in gebundeld worden. Ook het succesvolle e-commercebedrijf Zamro werd onderdeel van Eriks Digital en hield zelfs op te bestaan als zelfstandig merk.

Toen Eriks de eerste stappen online zette, bleek het al snel een goed idee om het Zamro-concept separaat weg te zetten. Eriks is een industrieel dienstverlener voor klanten als Heineken, ASML en J&S, maar ook in Tesla zitten de O-ringen van Eriks. Zamro-directeur Floris Jan Cuypers: “De rol van techniek groeit. Data worden steeds belangrijker, sensoren zie je steeds vaker een rol spelen, internet-of-things. De behoefte van klanten veranderde, ook online.”

Digitale capaciteiten bundelen
Die veranderende klantbehoefte was in 2016 de reden om Zamro op te richten. Een apart label waarin het bedrijf online activiteiten kon ontwikkelen. In alle vrijheid, met een eigen agenda, los van de hectiek van het moederbedrijf. “
Cuypers was een van de oprichters van Zamro en zal Eriks Digital (75 medewerkers) leiden. “Toen we Zamro startten was het goed om dat te doen in een omgeving die los stond van het moederbedrijf. Om in een agile cultuur kort cyclisch en klantgericht snel stappen te kunnen maken. Maar intussen is Eriks zelf zo hard gegroeid op digitaal vlak dat die afstand niet meer zo nodig is. Sterker nog: digitale kennis en capaciteiten zijn zo schaars dat het logisch is ze centraal te organiseren in een wereldwijde hub voor de hele Eriks-groep.” 

E-commerce
Cuypers: “We doen eigenlijk drie dingen vanuit de Hub. Ten eerste faciliteren we digital commerce. Denk aan de webshops van Eriks in Nederland, België en Zweden, die van Zamro en aan EDI-koppelingen van klantsystemen aan onze eigen systemen. Ten tweede werken onze mensen aan Smart Asset Management. Dat is een systeem om de performance van onze klanten te vergroten door slim om te gaan met allerlei technische mogelijkheden. Dankzij het internet-of-things en slimme sensoren verzamelen klanten allerlei data. Daarmee kunnen wij hen helpen om hun onderhoud goedkoper te maken, de uptime te vergroten, de veiligheid te verhogen en energie te besparen.”

Storingen vóór zijn
Door de data te combineren met operationele kennis van industriële processen kan Eriks processen bij klanten optimaliseren. Daar ontwikkelen ze nu business-cases voor samen met klanten als Nissan en papierfabriek DS Smith in Nederland en de UK.
Conditioned monitoring noemt Cuypers dat. “Als wij sensoren plaatsen op gearboxes en koppelen aan het datasysteem, krijgen we inzichten in patronen van mechanische onderdelen. Dan zien we dat er vandaag iets anders gebeurt dan gisteren en kunnen we eerder storingen voorspellen. Als iets te warm loopt of te veel stroom gebruikt, kunnen we al ingrijpen voordat een onderdeel echt stuk gaat. Het is belangrijk om een storing voor te zijn, omdat het veel geld kost als de productie stilvalt. En dan kun je natuurlijk heel veel preventief onderhoud en vervanging plegen. Maar dat is dan vaak weer duurder dan dat je geconditioneerd gaat monitoren zoals wij nu al kunnen.”

Eriks Brain
De derde stap waar de Global Digital Hub aan werkt, is een digitaal platform waarop klanten heel gemakkelijk met Eriks kunnen communiceren. Op allerlei vlakken. Cuypers: “Nu gaat dat vaak nog via telefoon, e-mail of fysiek, maar veel kan nu al digitaal. Denk aan een digitaal platform waar de kennis van Eriks het verschil maakt. Daarin kunnen klanten nagaan hoe het met een order staat, direct een prijsquote opvragen, maar ook toegang krijgen tot onze specialisten. Denk aan een Eriks-Brain: een remote-assistentie-applicatie waarin een monteur van een klant een foto van een onderdeel kan tonen en wij real-time en op afstand kunnen zeggen wat het precies is en zelfs wat er aan mankeert. Denk je eens in hoeveel efficiënter het is als onze technici op afstand mee kunnen kijken en problemen kunnen oplossen dan dat ze internationaal fysiek ter plaatse moeten gaan. In de tijd waarin een technicus dan twee fabrieken fysiek bezoekt, kan hij er nu twintig online helpen. Dat scheelt ons veel, maar we kunnen onze klanten ook sneller en goedkoper helpen.”

Zalando-gemak
Deze Digital Services Hub bedient dus zowel Eriks als Zamro, benadrukt Cuypers nog maar eens. “Eriks is voor de grote industriële klanten. Zamro bedient meer de kleinere en middelgrote klanten. Ook die geven we meer controle over hun inkoop. Denk aan makkelijke zoek­systemen, persoonlijke ervaringen, configuraties en guided selling. Wij maken het bijvoorbeeld mogelijk om het inkoopsysteem van de klant te koppelen aan onze backoffice zodat hij eigenlijk in een gepersonaliseerde shop bij ons winkelt. Of we bieden hulp bij het configureren van complexe slangen en appendages. Daar willen klanten geen fouten in maken, ze willen compleet zijn en daar kunnen wij met onze kennis en systemen bij helpen. Eigenlijk bieden wij ze het gemak dat ze als consument al lang gewend zijn van Zalando en soortgenoten.”  

Eriks-dochter Zamro scoort online

Vast wel eens van Eriks gehoord? Maar van Zamro? Toch verdubbelde die online activiteit van Eriks ieder kwartaal zijn omzet. Dat lazen we in 2017 in Emerce.

Zamro is een online activiteit van Eriks. En Eriks is weer onderdeel van SHV-Holdings. “Net als veel andere markten gaat ook de technische MKB-markt verplaatsen naar online”, stelt CEO Floris Jan Cuypers in Emerce. Tweederde van de doelgroep oriënteerde al online, maar slechts 25% kocht ook online. Zamro verwelkomde sinds de lancering eind 2016 ruim 4 miljoen bezoekers en de conversieratio is nu al gelijk aan dat van de bekende, op consumenten gerichte, kleding- en elektronicawebshops.
Cuypers ziet kansen in de Europese technische MKB-markt, juist doordat die zo gefragmenteerd is. “Marktleiders hebben ca. 2% van de markt van € 125 mld.”

Zamro zou een separaat label met een eigen propositie blijven binnen Eriks Digital, zo meldde Cuypers in december 2018 nog. In april van dit jaar bleek Zamro toch helemaal van de markt verdwenen en opgegaan in moederbedrijf Eriks.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief