Foutmelding

The answer you entered for the CAPTCHA was not correct.

“Wij hebben echt een gave club”

“Wij hebben echt een gave club”

Honderd jaar oud, 17 bouwmarkten, één bouwmaterialenhandel, 950 medewerkers en twee keer beste werkgever van Nederland. Dat is Goedhart. We spreken met eigenaar Chris Goedhart over de kernwaarden van zijn bedrijf, over de verandering in DHZ, de veranderende rol van de bouwgroothandel, formulekracht en over plezier en resultaat. Of eigenlijk over resultaat en plezier. “Want plezier staat voorop, maar zonder resultaat sodemieter je met al je plezier zo de afgrond in.”

Honderd jaar bestaat Goedhart dit jaar. Wanneer precies, dat kan Chris Goedhart eigenlijk niet precies afleiden uit de officiële stukken. Zijn overgrootvader begint het bedrijf met een groothandel in bouwmaterialen. Precies op de plek in Alphen aan den Rijn waar het hoofdkantoor van Groenhart na al die tijd nu weer terug is.

Op het orgel trappen
Goedhart (46) is de vierde generatie en enig eigenaar van de groep die 15 Gamma’s, 2 Karwei’s en een Bouwcenter omvat. “Ik heb een heel goede band met mijn vader en ben heel dankbaar dat ik zijn bedrijf over heb kunnen nemen”, zegt Goedhart.
Een kleine tien jaar staat hij nu als eigenaar aan het roer van het familiebedrijf. Daarvoor was hij al directeur. “Maar dat is toch anders, besefte ik toen ik eigenaar werd”, lacht hij. “De aandeelhouder trapt toch op het orgel. En soms probeert hij dat nog steeds”, spreekt hij met een knipoog en vol respect over zijn vader.

Kernwaarden
Goedhart werd twee keer werkgever van het jaar in de categorie retail. Duidelijkheid is volgens Goedhart een van de pijlers onder die erkenning. “Soms is dat heel leuk, soms ook iets minder. Dat heb je nu eenmaal met 950 medewerkers.”
Tegenwoordig heeft het bedrijf een duidelijke visie en missie, kernwaarden en gedragsregels. Zijn pa moet daar wel eens om lachen, grinnikt Goedhart: “Of dat nou allemaal zo nodig is? En of ik denk dat ik het nou allemaal zo goed geregeld heb? Dan hoeft hij alleen maar te wijzen op de resultaten uit zijn tijd. Die gouden tijden uit het begin van de doehetzelf.”

Bakstenen, snoep of sokken?
Maar de tijden zijn veranderd. Veel medewerkers van Goedhart hebben die gouden tijden ook meegemaakt, maar een hoop collega’s ook niet. En de medewerkers zijn veranderd. “Het is niet meer zo dat mensen tot hun pensioen bij één werkgever werken. Als jonge mensen nu tien jaar bij je blijven, is dat lang”, weet hij. “En als ze ergens anders een kans zien, gaan ze. Dat gun ik ze dan ook. Ik hoop dan alleen maar dat ze ambassadeur van Goedhart blijven.”
Duidelijkheid en goede afspraken helpen Goedhart als organisatie om goede teams te smeden. Goedhart: “Als er een goed team staat, krijg je er schik in en dan maakt het eigenlijk niet meer uit of je stenen en spijkers verkoopt of sokken en snoepgoed. Wij hebben in al onze vestigingen nu goede teams staan.”

Met passie de afgrond in
Die teams komen niet uit het niets, weet Goedhart: “Ik wilde het eigenlijk niet met je bespreken, maar het is toch belangrijk om de context van onze organisatie te snappen. Toen de crisis kwam, werkten we al met heel veel plezier. Maar de rendementen kwamen heel snel onder druk en dan kun je met al je passie zo de afgrond in sodemieteren.” Om dat te voorkomen, moest Goedhart in 2012 en 2013 reorganiseren. Voor het eerst in al die jaren. “Echt een zwarte bladzijde in de geschiedenis van ons familiebedrijf. We waren toen anderhalf jaar maar met één ding bezig, maar het moest gewoon, voor de continuïteit van het bedrijf en het perspectief van de medewerkers.”

Resultaat én plezier
Loonoffers en ontslagen volgden en Goedhart nam voor het eerst in de geschiedenis afscheid van medewerkers Niet volgens het afspiegelingsbeginsel, maar door keuzes te maken. Om door te gaan met de mensen die pasten.
“Om door te gaan met 800 collega’s zochten we naar perspectief. Pas na het reorganisatieproces konden we daarover nadenken en Goedhart en de medewerkers perspectief bieden. Maar de kernwaarde voor ons was altijd plezier geweest. En daar was nu resultaat als cruciale factor bij gekomen. We hebben lang gedubd of het nu plezier met resultaat moest worden of resultaat met plezier, maar uiteindelijk hebben we het resultaat toch vooropgezet.”

Ieder zijn keuze
Uit die overtuiging destilleerde Goedhart drie overtuigingen die resultaat, plezier en eigen verantwoordelijkheid combineren. ‘Mijn resultaat telt’. ‘Ik doe mee’. En ‘Ik kies voor plezier’. Die overtuigingen weerspiegelen alle drie de wederkerigheid dat het bedrijf er is voor de mensen, maar dat de mensen ook bij willen dragen aan het bedrijf. En dat er altijd een keuze is. “Precies”, zegt Goedhart. “Het is veel leuker werken met plezier dan met azijnpissers. Als je het niet naar je zin hebt, heb je altijd zelf de keuze om daar iets aan te veranderen.” Hij geeft zijn mensen dan ook veel verantwoordelijkheid en dat loont.
Niet voor niets won Goedhart in 2018 wéér de prijs van beste werkgever. “Hoe vet is dat?”, lacht hij breeduit. “Ik zeg altijd dat mijn managers een soort ondernemers in loondienst zijn in hun winkel. We hebben echt een gave club. En ja, sommigen van hen hebben de gouden tijden ook meegemaakt, ook qua bezetting, en staan nu zelf regelmatig achter de servicebalie of achter de kassa omdat de ruimte er nu niet meer is. En toch hebben we allemaal de kracht en het plezier om er de schouders onder te zetten.”

Verwevenheid DHZ en bouwgroothandel
Uit die ene bouwmaterialenhandel van zijn overgrootvader groeide dus een bedrijf met 17 bouwmarkten en één bouwmaterialenhandel en bijna 1.000 medewerkers. “Let op, he?”, lacht Goedhart. “We zijn nog steeds een familiebedrijf. Met een eigen cultuur. En die is heel anders dan de cultuur bij een multinational als Sony waar ik zelf wel twee jaar werkte. Daar was ik niet Chris Goedhart, maar letterlijk nummer 14593.”
Goedhart combineert nu 17 bouwmarkten met één bouwmaterialenhandel. Maar had die combinatie evengoed met een schoenenwinkel kunnen zijn? Daar denkt Goedhart even over na: “De bouwmarkten komen natuurlijk vanuit de bouwmaterialenhandel. Voorheen was die verwevenheid veel groter, maar nu had het misschien even goed iets anders kunnen zijn. Al proberen we de combinatie wel op te zoeken. Omdat het leuk is en omdat we er ook wel toekomst in zien.”

Digitalisering, Duitsers en branchevervaging
Zo ziet Goedhart wel iets in projecten van aannemers die woningen kant en klaar opleveren. Dus compleet met keuken en badkamer, compleet geschilderd, behangen en aangekleed met gordijnen, laminaat-, tegel- of parketvloeren tot en met het vloerkleed, de meubeltjes en de kamerplanten aan toe. “En dan komt onze combinatie mooi van pas. Eerst de huizen de lucht in met bouwmaterialen van Bouwcenter en dan vullen met spulletjes van Gamma en Karwei.”
Goedhart is sowieso altijd geïnteresseerd in innovatie en nieuwe ontwikkelingen. “Dat zal het ondernemerschap wel zijn. Die drive.” Goedhart zag de DHZ-retail veranderen. “Digitalisering, de Duitsers die op de markt kwamen en de verwatering van de distributie, verf bij Action en boormachines bij Lidl. Wat is doehetzelf nog? Dat is zo breed geworden.”

Veranderingen kómen
Wat vindt Goedhart van CRH die zijn bouwmaterialenhandel verkoopt aan een private equity-partij waarmee BMN en CRH Bouwmaten in handen komt van durf­investeerders?
“Ik ben geen visionair.”, zegt Chris Goedhart eerlijk. “Maar we zien natuurlijk wel dingen gebeuren.” Hij lacht: “Misschien hebben we geluk. Want van alle sectoren is die van ons het meest conservatief. Dus krijgen wij de veranderingen op het laatst. Digitalisering en BIM. Dat soort dingen gaat natuurlijk gewoon door. En we komen steeds meer handjes te kort op de bouw. Dus prefab gaat er zeker komen. De rol van de traditionele groothandel gaat veranderen. Je kunt straks niet langer een pallet afleveren en zeggen ‘succes ermee’.”
Houdt de groothandel dan wel zijn rol? Kun je als zelfstandige die ontwikkelingen wel aan? “Dat zal een uitdaging worden”, zegt Goedhart . “Ik ben blij dat we aangesloten zijn bij Bouwcenter. Zo kunnen we in de groep activiteiten ontwikkelen die je in je eentje niet kunt dragen.”

Stenen stapelen?
Bij Goedhart durven ze de status quo van hun bedrijf ter discussie te stellen zonder de antwoorden voor de toekomst te kennen. Toch zien ze bepaalde trends wél scherp: “Sec brengen van bouwmaterialen is binnenkort voorbij. Het gaat om materialen gemonteerd en al. Prefab onderdelen. We hebben aannemers die volledig in BIM werken en ons daarop uitdagen. Dan sturen ze ons een BIM-bestek en vragen ze ons alle benodigde materialen te leveren. Volledig, op tijd én risicodragend. Wij moeten dan uit het bestek de complete materiaalbehoefte destilleren.” Goedhart vindt dat soort uitdagingen mooi en gaat er graag in mee. “Aan de andere kant hebben we ook nog veel klanten die zeggen ‘Joh, Chris. Stenen stapelen is het beste. Lever jij ze? Dan zet ik ze wel op elkaar’.”

Veris of Intergamma?
Als aandeelhouder van Bouwcenter en aandeelhouder en franchisenemer van Intergamma kan Goedhart de verschillende organisaties natuurlijk goed vergelijken. Hij krabt zich eens achter zijn oor en zegt: “Ik ben bij allebei de organisaties heel tevreden hoor, laat dat voorop staan. Maar ze hebben allebei voors en tegens. Bouwcenter is bijvoorbeeld een heel mooie club met veel voordelen voor de familiebedrijven die aandeelhouder zijn. Maar het zijn stuk voor stuk eigenwijze bedrijven die soms in hun eigenbelang denken. En dat kan dan remmend werken op de formule in zijn geheel. Dat geldt ook voor onszelf, hè?”

Formulekracht benutten
Goedhart ziet veel toegevoegde waarde voor een familiebedrijf, maar ook voordelen voor een strakke organisatie als die van Intergamma. “Binnen Bouwcenter gunnen we elkaar allemaal het beste. Maar het was soms wel vaak van ‘dit is mijn zaak dus ik doe het op mijn manier’. En dat betekent iets voor het landelijk assortiment en landelijk prijsbeleid waar we nu mee experimenteren. Bouwcenter heeft ongelofelijk veel stappen gezet in keuzes maken. Jaren terug kozen we bijvoorbeeld 3 leveranciers voor een private label. Blij dat we nu keuzes maken. Al kan dat wat mij betreft nog steviger. Neem Intergamma, daar kan in mijn winkels wel proberen af te wijken van het landelijk beleid, maar dan word ik binnen één dag teruggefloten. Tegelijkertijd vind ik het ondernemerschap bij Veris groter dan dat bij Intergamma. Maar vraag ik me wel af of de potentiële kracht van de Bouwcenter-formule volledig benutten.”

Mag het strakker?
Stel dat Veris – net als Intergamma – sneller zou willen inspelen op de markt, de formulekracht van Bouwcenter optimaal zou willen benutten en dus strakker zou worden. Wat zou dat dan betekenen voor Goedhart? “Bouwcenter zal nooit hard franchise worden. Het zou voor ons wel goed aansluiten bij onze core business van winkeltje spelen. . Wij kennen de kracht van zulke uniformiteit van Intergamma. Maar… ik heb natuurlijk makkelijker praten in een stedelijke omgeving met concurrentie binnen een straal van 10 kilometer dan iemand die buiten de Randstad heer en meester is. Als ik daar zat, zou ik ook gebruik maken van de mogelijkheid om bijvoorbeeld meer marge te maken of specifieke producten toe te voegen.”
Goedhart benadrukt trouwens dat er niet per se iets mis is met de manier waarop Veris en Bouwcenter nu georganiseerd zijn. “We benutten nu de kracht van de afzonderlijke familiebedrijven heel goed. Het zijn raszuivere bouwmaterialenhandels en hun individuele performance is heel goed. Maar… als je inkoopgeöriënteerd bent en overal van alles inkoopt, is dat mooi, maar heeft dat wel zijn weerslag op de verkoop. En omgekeerd kun je pas sterk samen inkopen als je je aanpast in de verkoop.” 

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief