Foutmelding

The answer you entered for the CAPTCHA was not correct.

“Voor de één is de showroom een feestje, voor de ander niet”

“Voor de één is de showroom een feestje, voor de ander niet”

Met Bouwkeus brengt Bouwcenter een concept waarmee aannemers minder geëngageerde kopers toch gemakkelijk hun woning kunnen laten con­­figureren. Voor zulke consumenten biedt het
snelheid en gemak aan de voorkanten voor de aannemer efficiency aan de achterkant. En Bouwcenter heeft de kans om virtueel meerwerk te regelen, vermijdt frustratie in de showrooms en krijgt daar alleen nog maar bezoekers die er echt van harte komen.

Aan de ene kant zag Bouwcenter dat aannemers hun klanten graag meerwerk aanboden in kant en klare pakketten. En aan de andere kant leverde dat heel veel werk op in de showrooms van de Bouwcenter-bedrijven. Arbeidsintensieve bezoeken die meer dan eens op een teleurstelling uitliepen. Dat vertelt Serge De Boer, commercieel manager van Bouwcenter-moeder Veris Bouwmaterialen.

Graag veel klanten in showroom
“De Bouwcenter-ondernemers hebben heel graag klanten in hun showrooms”, zegt De Boer. “Daar hebben ze ze voor. Het zijn in veel gevallen klanten die via aannemers komen en dat is goed.” Toen Bouwcenter de stroom klanten analyseerde, identificeerden ze verschillende groepen. Ten eerste de huizenkopers die niets bijzonders willen, die zagen ze ook niet in de showroom. Deze mensen vinden de standaard-woning voldoende. Aan de andere kant van het spectrum heb je consumenten die allerlei extra’s willen en zich graag verdiepen in alle details om de woning helemaal op hun wens te maken. Dat is de groep die ze bij Bouwcenter graag in de showroom hebben en die ze er heel goed kunnen bedienen, aldus De Boer. “Voor die mensen is het een feestje om naar onze showrooms te komen.

Geen gedoe
Voor andere mensen is het volgens De Boer een stuk ingewikkelder. Dat is de middengroep van consumenten die hun woning wel met meerwerk willen opplussen, maar er geen gedoe van willen hebben. “Mensen die echt niet alle tegels willen zien en die voor een woning in plaats X, niet helemaal naar de showroom van een Bouwcenter in plaats Y willen rijden.”
En als deze groep dan toch naar de showroom kwam, merkte Bouwcenter meer dan eens dat deze groep mensen teleurgesteld raakten. “Kochten ze een huis voor drie ton, kwamen ze er hier pas achter dat het meerwerk ook nog € 20.000 zou gaan vergen.”

Casco-knop
Die twee dingen samen, pakte Bouwcenter op en lost de organisatie op in het Bouwkeus-concept. Dat is een online-concept waarin de kopers hun huis virtueel kunnen opplussen met meerwerk. Losse artikelen, maar ook meerwerkpakketten in een goed-, beter-, best-opbouw. Kant en klaar en meteen inzichtelijk. Qua esthetiek en qua budget.
“Qua budget managen we zo meteen alle verwachtingen”, legt De Boer uit. Klanten kunnen bij wijze van spreken met één druk op de knop hun woning aankleden met álle opties. En hem met een andere knop net zo gemakkelijk uitkleden tot een casco-woning. “Al hebben we natuurlijk liefst dat mensen daar zo min mogelijk op drukken”, lacht De Boer.

Eén adres, alles compleet
Bouwkeus ondervangt meteen de situatie dat consumenten soms voor één woning drie showrooms moesten bezoeken. Ook combineert het concept alle artikelen. “Het type klant dat Bouwkeus gebruikt, hoeft bijvoorbeeld echt niet alle tegelprofielen te zien”, weet De Boer. “Maar je moet ze wel met de tegels meebestellen, net als alle aansluitmaterialen van sanitair. En dat doet het Bouwkeus-systeem dus automatisch.”
 “We kunnen straks alles binnen één omgeving bieden”, zegt De Boer. “Het meerwerk voor keuken, badkamer en toilet, maar ook de constructieve elementen voor een uitbouw van 3 meter en de deuren en dakvensters.” Bouwkeus neemt de klant ook mee in de planning en laat bijvoorbeeld zien dat je in de timing eerder voor de uitbouw moet kiezen dan voor het dakvenster.

Alle routes mogelijk
De keuze van het aanbod gaat uiteraard altijd in overleg met de aannemer. “Als hij altijd met Sphinx werkt, bieden wij ook Sphinx aan”, zegt De Boer. Aan de achterkant heeft de aannemer het voordeel dat er een complete bestellijst uit het programma rolt. De Boer: “Een foto van een mooi toilet is niet zo moeilijk. Maar in de praktijk komen daar drie onderaannemers bij, moet de aannemer drie keer calculeren en moet hij maar afwachten of de montageverrekening goed gegaan is. Bij Bouwkeus zit alles in ons complete programma.”
Uiteraard is het ook mogelijk dat klanten Bouwkeus combineren met een showroom-bezoek. Of dat ze de badkamer casco laten, de keuken online samenstellen maar voor de vloertegels toch naar de showroom komen. De Boer: “Alle routes zijn mogelijk. We maken het zelfs mogelijk dat mensen al kiezen voor ze daadwerkelijk de koop van hun woning gesloten hebben. Zo kunnen er in de optie-fase dus meerdere mensen hun eigen configuratie maken van datzelfde huis. BIj aankoop zijn de keuzes dan nog bewaard. Dat klink makkelijk, maar begint al bij de startpagina. Als je daar in de optie-fase ‘proficiat met de aankoop van uw nieuwe woning’ meldt, heb je meteen de poppen aan het dansen.”

Verleiden tot upgrade
Up-sell en cross-sell. Daar is het uiteindelijk natuurlijk om te doen. “Uiteraard”, zegt De Boer. “Een standaard board-deurtje is voor niemand een feest. En we weten dat die vaak na een paar jaar vervangen worden, dus proberen we de consument meteen te verleiden tot die upgrade. We kennen de psychologie en spelen natuurlijk met vormgeving en kleurtjes in onze digitale omgeving. Uiteraard is de keuze uiteindelijk aan de consument zelf en zijn we niet sturend naar de aannemer. We richten de Bouwkeus-omgeving voor ieder project in met voorkeuzes in overleg met hem. Wij geloven voor Bouwkeus in de kracht van beperkte keuze. Geëngageerde consumenten struinen toch het hele internet af en bezoeken sowieso onze showrooms. Bouwkeus-gebruikers hebben vaak genoeg aan de juiste voorkeuzes.” En die voorkeuzes maken de logistiek en het bouwproces natuurlijk ook gemakkelijker.

Maarreh… hoe zit het nou met die casco-knop? “Tsja, we verkopen natuurlijk liefst zo veel mogelijk spullen”, lacht De Boer. “Maar we willen het wel transparant maken. Dus kunnen consumenten alle opties aanklikken en de woning daarna afpellen. Of casco kiezen en na opleveirng hun woning inrichten.” 

Enthousiaste ondernemers en aannemers
Bouwcenter heeft 35 showrooms van formaat. Sommige Bouwcenter-ondernemers hebben er meer dan één. Veris start Bouwkeus actief met vijf tot zeven Bouwcenter-ondernemers. De Boer: “Grotere aannemers hebben vaak eigen tools en eigen showrooms. Wij mikken met Bouwkeus vooral op aannemers die 50 tot 500 woningen per jaar bouwen.” De reacties van zulke aannemers zijn volgens De Boer al enthousiast vanaf de ontwikkelfase van het concept.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief