Foutmelding

The answer you entered for the CAPTCHA was not correct.

“In het hele land zie je dat je bij Mastermate bent”

“In het hele land zie je dat je bij Mastermate bent”

Mastermate vernieuwde haar vestigings-concept dus ging MIXpro op de koffie bij de landelijke coöperatie van ijzer­warenhandelaren. We spraken directeur Rene van Amsterdam in de koffiecorner van zijn vestiging in Hillegom. Daar zagen we onder andere een frisse uitstraling, meer artikelen vóór de deur, koffiebekers-to-go, flexibele gondola’s op wielen, swipen door het DC-assortiment en online ontsluiting van Mastermate-kracht.

“Het oude logo van het mannetje met het vlammetje stamde uit 2005, geloof ik”, zegt Van Amsterdam. Van Amsterdam is bestuurslid van de coöperatie van zeven familiebedrijven in de ijzerwarenhandel. Samen hebben ze inmiddels 38 vestigingen en een centraal magazijn. ‘Landelijk opererend met regionale betrokkenheid’, dat is het motto van de krachtenbundeling binnen de groep.

Snelheid en efficiency
Sinds de start veranderde de markt. Het aantal zzp’ers groeide in de crisis. En daarmee het gehalte aan balieverkopen. Klanten konden niet altijd snel vinden wat ze zochten, de uitstraling kon intussen wel wat frisser en vooral uniformer. “Dat waren de belangrijkste uitkomsten van klantonderzoeken”, beaamt van Amsterdam. Dus ontwikkelde Mastermate samen met een adviseur een nieuw shop-concept.
Een shop met een frisse uitstraling. Het Mastermate­-rood bleef, nu in combinatie met licht hout. De balie kreeg een centrale plek. In Hillegom staat hij letterlijk midden in de zaak. Een koffiecorner kreeg een belangrijke plaats in de vestiging. Van Amsterdam: “Die vormt een rustpunt. We hebben veel zzp’ers en kleine aannemers als klant. Zij kunnen daar met een kop koffie bijvoorbeeld even hun administratie bijwerken. En klanten die weer snel naar de volgende klus moeten, kunnen een ‘koffiebeker-to-go’ meenemen.” Dat hoort ook bij het nieuwe concept. Sympathiek en doordacht op snelheid en efficiency.

Groeiende balie-omzet
Mastermate-klanten komen voor 80% uit de bouw. Verder een klein beetje industrie en grijze klanten. In de bouw variëren ze van de grootste bouwers, tot woningcorporaties en onderhoudsbedrijven tot zzp’ers die vaak vaste balieklant zijn. Voor de crisis was de balie-omzet flink minder dan nu, herkent Van Amsterdam. Sindsdien is hij flink gegroeid.
“Sommige klanten komen wel op 10 vestigingen door het hele land. Precies volgens ons concept van landelijke dekking met regionale betrokkenheid”, zegt Van Amsterdam. “Intussen herkennen we de klanten overal aan de hand van hun klantnummer en kunnen ze terecht bij ieder Mastermate voor de condities die ze met hun eigen vestiging afgesproken hebben. Dat kon altijd al maar was tot vijf jaar geleden een heel gedoe met bonnetjes en dergelijke.”

Méér dan de vestiging
Van Amsterdam legt uit dat het nieuwe concept meer omvat dan de fysieke vloer. Wifi voor klanten hoort voortaan bij de nieuwe service van het huis. En er zijn interactieve schermen waarop klanten gebruik kunnen maken van allerlei handige diensten.”
In het nieuwe DC in Zoetermeer ligt een uitgebreid assortiment op voorraad. Dat kan online besteld worden via de webshop en is ook in de vestigingen beschikbaar via een interface in de koffiecorner. Daar kunnen klanten door dat grote assortiment swipen en artikelen bestellen. Ze zijn dan de volgende dag beschikbaar op de vestiging, maar kunnen ook op het bedrijf of op de bouw bezorgd worden.

70% vóór de deur
Los van de digitale koppelingen met assortiment en service zijn de vestigingen ook fysiek veranderd. De routing is anders en 70% van het assortiment is voor de magazijndeur gekomen. “We leggen nu meer in de shop zodat klanten snel zelf kunnen pakken en ook meer zien dan alleen die producten waar ze voor komen”, zegt Van Amsterdam.
De ugly’s als rollen lood, stucloper en moeilijke spullen, liggen nog steeds achter de deur. En de meeste doosjes vol boutjes en moertjes ook. “Die lenen zich niet zo makkelijk voor self-service”, zegt Van Amsterdam.

Scherpere keuzes
Zoals gezegd, vinden we de koffiecorner zo ver mogelijk de vestiging in. Dat maakt de kans groter dat klanten álles zien. En de machines staan bij elkaar, in plaats van verspreid, zoals voorheen. De meeste gondola’s staan op wielen. “Dat maakt de indeling flexibel”, zegt Van Amsterdam. “We willen ook in de toekomst kunnen blijven aanpassen op basis van de behoeften van onze klanten. We hebben veel klantonderzoek gedaan en dat blijven we doen. We leren onze klanten steeds beter kennen en kunnen zo steeds scherpere keuzes maken.”

Lokale touch
Met het nieuwe shop-concept heeft Mastermate straks landelijk dezelfde looks. Maar er blijft ruimte voor de lokale touch. Zo zien we in Hillegom bijvoorbeeld een beetje branchevervaging in een partijtje zandcement. “Maar hoe branchevreemd is dat eigenlijk?” Voor de echte one-stop-shop werken ze in Hillegom samen met de plaatselijke Raab Karcher en Warmteservice samen in een lokaal Bouwplein. En de Mastermate-slijperij in dit pand? Die werkt ook voor andere Mastermate-vestigingen.
In Hillegom zien we ook een huurshop van een derde. Die was er al, zat voorheen aan de Mastermate-balie, maar heeft nu een eigen balie. Ook in de Mastermate-looks. “Ze hebben nu dezelfde uitstraling en ze passen in het concept. Doordat ze een eigen balie hebben, snappen klanten beter dat het een apart bedrijf is. Voorheen was het wel eens lastig voor klanten wie Mastermate was en wie het verhuurbedrijf.”

Klaar in 2020
In de nieuwe uitstraling herkennen klanten straks overal in Nederland dat ze bij Mastermate zijn. Het is de bedoeling dat eind 2020 alle vestigingen dezelfde uitstraling delen.
Al met al is de uitmonstering in zo’n nieuwe uitstraling een hele operatie, weet Van Amsterdam nu. “Het gaat van alles in de vestiging tot en met de vlaggen, de visitekaartjes, het briefpapier, de enveloppen en de wagens.” In Hillegom hebben ze een tussenwand verwijderd, een deel van de stellingen gesloopt en het kantoor naar boven verhuisd. Ook hebben ze meteen aan het milieu gedacht met LED-verlichting, goed voor de CO-prestatieladder.
Hoe zit dat eigenlijk met de besluitvorming binnen een club als Mastermate? “Zo’n proces van een nieuwe huisstijl verloopt democratisch binnen Mastermate. Iedereen is er enthousiast over, ziet de meerwaarde ervan en voelt zich betrokken bij de nieuwe stijl”, aldus Van Amsterdam. 

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief